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市場競爭激烈 企業(yè)如何吸引客戶群體
前段時間,有客戶說是想維修一臺恒溫恒濕試驗(yàn)箱,濕度常不達(dá)標(biāo),無法正常使用,還有其他的一些問題,這是半年前買的恒溫恒濕試驗(yàn)箱,詢問維修情況。在溝通中,我司建議客戶找原廠家維修,一般的設(shè)備保修期是一年,有的是二年,他的這臺設(shè)備還在質(zhì)保期內(nèi),是可以免費(fèi)維修的??蛻粽f,原廠家維修了幾次,沒維修好,鬧得不愉快了,經(jīng)朋友推薦找皓天設(shè)備看看。
隨著時代的發(fā)展,很多設(shè)備經(jīng)銷商都開辟了新的銷售渠道,然而根據(jù)很多客戶反應(yīng),很多商家低價格銷售低端產(chǎn)品,不僅侵害了消費(fèi)者權(quán)益,同時也給正規(guī)廠家的帶來嚴(yán)重的損害。市場上,低端產(chǎn)品充斥其中,部分企業(yè)還會為了眼前一時利益,選用劣質(zhì)廉價的原材料、低水平制造,打造低端的產(chǎn)品,嚴(yán)重阻礙了整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 業(yè)內(nèi)表示,一些廠家會夸大設(shè)備實(shí)際功能,出廠的產(chǎn)品低端偽劣、魚龍混雜,嚴(yán)重?fù)p害用戶的利益,給廠家生產(chǎn)帶來阻礙,且消耗一定的維修成本,造成很大的的經(jīng)濟(jì)損失。
從大部分用戶角度來看,比起不按規(guī)范設(shè)計、偷工減料、夸大產(chǎn)品性能的便宜設(shè)備,他們寧愿花多一點(diǎn)的價錢定購好質(zhì)量的設(shè)備,以保持生產(chǎn)穩(wěn)定、可持續(xù),給企業(yè)帶來效益。
這也提醒環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備企業(yè)提升信譽(yù)程度,做到外樹形象,內(nèi)強(qiáng)質(zhì)量,一點(diǎn)一滴鑄就信譽(yù),同時需要站的高,看的遠(yuǎn),為客戶解決難題,帶給客戶實(shí)打?qū)嵉膬r值。
在行業(yè)集中度不斷提升,市場競爭愈加激烈的背景下,售后服務(wù)水平也越來越重要,環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)水平的提升,建立符合自身形象的一套服務(wù)體系,助力環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備產(chǎn)品更有價值的同時,也為企業(yè)的形象添磚加瓦,從而吸引更多的客戶群體。